Digitalisierung und Automatisierung sind nicht erst seit der Coronakrise auf dem Vormarsch. Der Fokus liegt dabei in vielen Sparkassen oft auf dem Vertrieb, sodass zuweilen ein effizienter Ablauf in der Marktfolge aufgeschoben wurde. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss allerdings Lösungen für beide Seiten haben.